Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Cette page explique quelles données Serviz utilise, pourquoi, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable

Le responsable du traitement est D five, qui édite Serviz, 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@d-five.fr.

2. Les données que nous utilisons

Compte : adresse email, mot de passe (chiffré, illisible pour nous) ou identifiant Apple ou Google, prénom et nom si vous les donnez, rôle choisi (client ou pro), date d'acceptation des conditions.

Demandes (clients) : description du besoin, photo si vous en ajoutez une, métier, urgence, code postal et ville. L'adresse exacte n'est demandée qu'au moment de réserver.

Dossier pro : nom ou raison sociale, forme juridique, SIRET, code postal et ville, métiers, zone d'intervention, pièce d'identité, selfie, et justificatifs professionnels (assurance, attestation URSSAF, diplômes, cartes, agréments).

Devis : prix, message, créneau, statut.

Technique : dates de connexion et journaux nécessaires à la sécurité du service.

Site serviz.fr, annonce du lancement : email, code postal et profil (particulier ou professionnel), si vous remplissez le formulaire.

Nous n'utilisons ni publicité, ni traceur publicitaire, ni outil de mesure d'audience tiers. Nous ne vendons aucune donnée.

3. Pourquoi, et sur quelle base

Fournir le service (créer le compte, transmettre les demandes aux pros, afficher les devis) : exécution du contrat.

Vérifier l'identité et les qualifications des pros : notre intérêt légitime et celui des clients à la sécurité du service, et nos obligations de vérification en tant que plateforme.

Le selfie est comparé à la photo de la pièce d'identité par un membre de l'équipe, à l'œil. Aucune reconnaissance faciale automatique n'est utilisée.

Traiter les signalements, prévenir la fraude, sécuriser le service : obligation légale et intérêt légitime.

Répondre à vos messages et réclamations : exécution du contrat et intérêt légitime.

Vous annoncer le lancement, si vous l'avez demandé sur le site : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en nous écrivant.

4. Qui voit quoi

Votre demande (texte, photo, code postal, ville) est visible des pros validés pour ce métier dans votre zone, et du pro que vous avez choisi. Votre email et votre nom ne leur sont pas montrés avant que vous acceptiez un devis.

Le nom, la ville, les métiers validés et la présentation d'un pro validé sont publics dans l'app. Ses justificatifs, sa pièce d'identité et son selfie ne sont visibles que de lui et de l'équipe Serviz habilitée.

L'équipe Serviz habilitée accède aux données nécessaires à la vérification, à l'assistance et à la modération. Ses actions sont journalisées.

Les autorités peuvent recevoir des données quand la loi l'impose.

5. Nos prestataires

Hébergement de la base, des comptes et des fichiers : Supabase Pte. Ltd.. Données stockées en France (région Paris, centres de données Amazon Web Services). Ce prestataire a son siège hors de l'Union européenne : l'accès éventuel à des fins de support est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Connexion avec Apple ou Google, si vous choisissez ce mode : Apple Distribution International (Irlande), Google Ireland Limited.

Messagerie de l'entreprise : OVH (France).

Site serviz.fr et son formulaire : Netlify (États-Unis, clauses contractuelles types).

Distribution et mise à jour de l'app : Apple, Google, Expo (États-Unis, clauses contractuelles types).

Paiement en ligne, quand il sera ouvert : un prestataire de paiement agréé, qui sera indiqué ici avant sa mise en service.

6. Combien de temps

Compte, demandes et devis : tant que le compte existe. À la suppression du compte, ces données sont effacées sous 30 jours.

Compte inactif : après 3 ans sans connexion, nous vous prévenons par email, puis supprimons le compte si vous ne vous reconnectez pas.

Pièces justificatives des pros : pendant la durée de l'inscription. Les pièces d'un dossier refusé sont supprimées sous 3 mois.

Signalements et décisions de modération : 3 ans.

Emails laissés pour l'annonce du lancement : supprimés au plus tard un an après le lancement.

Factures et données de paiement, quand le paiement sera ouvert : 10 ans (obligation comptable).

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation d'un traitement, la portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez aussi donner des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Écrivez à contact@d-five.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'app.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris).

8. Autorisations demandées par l'app

Appareil photo et photos : uniquement quand vous choisissez d'ajouter une photo à une demande ou une pièce à votre dossier. Aucune photo n'est envoyée sans votre action.

L'app garde sur votre téléphone votre session, votre choix de profil et vos brouillons. Ce stockage est nécessaire au fonctionnement et ne sert à aucun suivi.

9. Sécurité

Les échanges sont chiffrés. L'accès aux données est limité ligne par ligne par des règles appliquées dans la base : chaque compte ne peut lire que ce qui le concerne. Les fichiers sont stockés dans des espaces privés.

En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous prévenons et informons la CNIL dans les délais prévus par la loi.

10. Mineurs

Serviz est réservé aux personnes majeures.