Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise Serviz, comme client ou comme pro. En créant un compte, vous les acceptez.

1. Qui propose Serviz

Serviz est une marque et une application de D five, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 100 €, dont le siège est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée sous le numéro 132 444 860 R.C.S. Paris. Contact : contact@d-five.fr.

2. Ce que fait Serviz, et ce qu'il ne fait pas

Serviz met en relation des clients qui ont un besoin (réparation, travaux, ménage, cours, etc.) avec des professionnels indépendants. Le client décrit son besoin, les pros concernés lui envoient un devis, le client choisit.

Serviz est un intermédiaire. Serviz ne réalise pas les prestations, n'emploie pas les pros et n'est pas partie au contrat de prestation : ce contrat est conclu directement entre le client et le pro dont il accepte le devis.

Seuls des professionnels (micro-entrepreneurs ou sociétés, immatriculés) peuvent proposer leurs services sur Serviz. Les particuliers ne peuvent pas y proposer de prestations.

3. Compte

Il faut avoir 18 ans et la capacité de contracter pour créer un compte. Les informations données doivent être exactes et tenues à jour. Un compte est personnel : gardez votre mot de passe secret et prévenez-nous en cas d'utilisation à votre insu.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l'app (Compte, puis Supprimer mon compte) ou en nous écrivant.

4. Vérification des pros

Avant d'afficher un pro, l'équipe Serviz contrôle les documents qu'il a fournis : numéro SIRET, pièce d'identité, assurance responsabilité civile professionnelle, attestation URSSAF, et, pour les métiers réglementés, le diplôme, la carte ou l'agrément exigé. Chaque métier est validé séparément.

Ce contrôle porte sur les documents présentés à la date de la vérification. Il ne constitue pas une garantie de la qualité du travail. Le pro reste seul responsable de détenir, à tout moment, les qualifications, autorisations et assurances que son métier exige.

5. Demandes et devis

Une demande est visible des pros validés pour le métier choisi, dans la zone du client, et de l'équipe Serviz. Elle indique le code postal et la ville, jamais l'adresse exacte.

Un devis indique un prix total TTC, ce qu'il comprend et un créneau. Le pro peut le modifier ou le retirer tant que le client n'a pas choisi. Quand le client accepte un devis, un contrat se forme entre le client et ce pro, au prix du devis ; les autres devis sont clos.

Si, sur place, le travail s'avère différent de ce qui a été décrit, le pro doit proposer un nouveau prix avant de commencer et obtenir l'accord du client. Pour les travaux de dépannage, de réparation et d'entretien, le pro remet au client les documents prévus par la réglementation (devis détaillé, facture).

6. Classement et référencement

Référencement : tout professionnel immatriculé peut s'inscrire. Il est affiché une fois son dossier validé par l'équipe, pour les seuls métiers validés.

Classement : les devis reçus par un client sont affichés du moins cher au plus cher. Les demandes sont présentées aux pros de la plus récente à la plus ancienne, celles adressées directement au pro en premier.

Aucun pro ne paie pour être mieux classé. Il n'existe aucun lien capitalistique entre D five et les pros référencés.

Déréférencement : un pro peut être masqué, suspendu ou retiré si ses documents ne sont plus valables, s'il ne respecte pas ces conditions ou la loi, ou en cas de signalements fondés (voir article 11).

7. Prix du service

Serviz est gratuit pour le client : il ne paie que le prix du devis qu'il accepte, sans frais ajoutés. Le service de mise en relation est payé par le pro : une commission de 15 %, calculée sur le prix TTC du devis accepté, est retenue sur la somme qui lui est versée. Elle est rappelée au pro avant l'envoi de chaque devis. Elle s'applique aux prestations payées dans l'app ; tant que le paiement en ligne n'est pas ouvert, aucune commission n'est prélevée. Il n'y a ni abonnement ni frais d'inscription.

8. Paiement

Tant que le paiement en ligne n'est pas ouvert dans l'app, le client règle le pro directement, selon les modalités convenues avec lui.

Quand le paiement en ligne sera ouvert, il sera assuré par un prestataire de services de paiement agréé. Le montant sera bloqué à la réservation et versé au pro une fois le travail validé par le client. D five ne détient pas elle-même les fonds. Les conditions du prestataire de paiement seront présentées avant le premier paiement.

9. Droit de rétractation et annulation

Le client consommateur qui accepte un devis à distance dispose en principe de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier, auprès du pro. C'est le pro qui lui doit cette information et le formulaire de rétractation.

Si le client veut que le travail commence avant la fin de ces 14 jours, il doit le demander expressément. S'il se rétracte ensuite, il paie la partie déjà réalisée. Une fois la prestation entièrement réalisée à sa demande expresse, il ne peut plus se rétracter.

Il n'y a pas de droit de rétractation pour les travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du client et demandés expressément par lui, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire pour répondre à l'urgence.

Une demande peut être annulée gratuitement par le client tant qu'aucun devis n'a été accepté.

10. Ce qui est interdit

Il est interdit : de publier une demande ou un devis faux, trompeur ou illégal ; de proposer un métier pour lequel on n'a pas la qualification ou l'autorisation ; de fournir de faux documents ; de harceler, menacer ou discriminer ; de collecter les données d'autres utilisateurs ; de détourner le service pour de la publicité ou du démarchage.

Le travail dissimulé est interdit. Un pro ne peut pas se faire remplacer par une personne non déclarée.

11. Signalement, modération et recours

Toute personne peut signaler un contenu ou un comportement illicite depuis l'app (Assistance, puis Signaler) ou par email. Nous accusons réception, examinons chaque signalement et informons son auteur de la décision.

Selon la gravité, nous pouvons retirer un contenu, limiter sa visibilité, suspendre ou fermer un compte. La personne concernée reçoit les motifs de la décision et peut la contester en nous écrivant : sa contestation est réexaminée par une personne, pas par un programme.

La modération est faite par l'équipe Serviz. Aucune décision de suspension n'est prise de façon entièrement automatisée.

12. Responsabilité

Le pro est seul responsable de la prestation, de sa conformité aux règles de son métier, de ses assurances et de ses obligations fiscales et sociales. Le client est responsable de l'exactitude de sa demande et de l'accès aux lieux.

D five est responsable du bon fonctionnement du service de mise en relation et des vérifications qu'elle annonce. Elle n'est pas responsable de l'exécution des prestations. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

Le service peut être interrompu pour maintenance ou en cas de panne. Nous faisons le nécessaire pour le rétablir rapidement.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@d-five.fr. Nous répondons sous 10 jours ouvrés.

En cas de litige entre un client et un pro, nous pouvons aider les parties à trouver un accord, sans obligation de résultat. Le litige reste celui du client et du pro.

Si votre réclamation écrite n'a pas reçu de réponse satisfaisante sous 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève D five : [à compléter avant le lancement]. Vous avez un an à compter de votre réclamation écrite pour le faire.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible dans l'app.

15. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Vous êtes prévenu dans l'app ou par email au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez supprimer votre compte sans frais.

16. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, au choix, le tribunal de son domicile ou celui du lieu où la prestation a été réalisée. Les droits civils et fiscaux des parties sont rappelés sur service-public.fr et impots.gouv.fr.